Nova GTM NL / EN Plan een strategiegesprek
Wat we doen

Customer success

De eerste negentig dagen bepalen of een klant blijft. Dat is ook precies waar niemand kijkt, omdat de deal al gewonnen is.

Nieuwe klanten aan boord houden

Lees verder
NuKlant tekent. Dan stilte, tot iemand eraan denkt. Als degene die het altijd deed met verlof is, hoort de klant zes weken niets.
DanMijlpalen per klant, een eigenaar die altijd bekend is, en een signaal als een klant tien dagen niets heeft gehoord. Overdracht van sales naar succes met alles wat in het verkooptraject is gezegd.
Wat het oplevertMinder vertrek in het eerste kwartaal. Geen klant meer die verdwijnt omdat iemand op vakantie was.

Vragen beantwoord voordat ze een ticket worden

Lees verder
NuDezelfde twintig vragen komen elke week binnen via mail, WhatsApp en telefoon. Het team beantwoordt ze een voor een, in de taal die toevallig beschikbaar is.
DanEen helpcentrum en een assistent op jullie eigen kennis, in alle talen van je klanten. Wat hij niet weet, gaat als ticket naar het team, met context. Nooit een verzonnen antwoord.
Wat het oplevertHet team houdt tijd over voor de klanten die echt iemand nodig hebben.

Reviews vragen op het juiste moment

Lees verder
NuIemand denkt er af en toe aan om een tevreden klant om een review te vragen. Meestal niet.
DanZodra een klant live is en tevreden, gaat er automatisch een persoonlijke vraag uit, namens de persoon die de klant kent. Ontevreden klanten krijgen geen reviewverzoek maar een mens.
Wat het oplevertReviews die binnenkomen zonder dat iemand eraan hoeft te denken.

Signalen van vertrek zien

Lees verder
NuEen klant zegt op en het team is verrast. Achteraf blijkt dat het gebruik al maanden daalde.
DanProductgebruik en supportvolume per account gelogd, en een signaal als een klant stil wordt. Eerlijk: dit werkt pas als het gebruik wordt vastgelegd. Is dat nog niet zo, dan bouwen we eerst dat, en zeggen we dat ook.
Wat het oplevertJe hoort het van je systeem in plaats van van je klant.
Tools die we hier meestal gebruiken
HubSpotZendeskIntercomWhatsApp Business APITrustpilotCustomer.ioNotionAnthropic Claude
Strategiegesprek

Een half uur, en je weet waar de uren heen gaan.

Geen voorbereiding, geen kosten. We praten over hoe het werk nu loopt, en je krijgt binnen een week een rapport met wat er te winnen is in tijd, omzet en mensen die je niet hoeft aan te nemen. Of er daarna iets gebouwd wordt, bepaal jij.

Plan een strategiegesprek

Liever eerst mailen? wichardboon@gmail.com